Otel Hizmet Kalitesi Değerlendirmesi

Otel Hizmet Kalitesi Değerlendirmesi

Otellerde hizmet kalitesine yönelik denetim hizmetleri sunuyoruz.

Otel Hizmet Kalitesi Değerlendirmesi Nedir?

Günümüzde neredeyse her yerde insanların konaklama ihtiyaçlarını giderebilmeleri için oteller bulunmaktadır. Otellerde verilen hizmetler, çeşitli parametrelere göre değişiklik gösterir ve bir otel müşterilerine ne kadar iyi hizmet veriyorsa, o kadar çok tercih edilir. 

Otellerde hizmet kalitesinin değerlendirilmesi müşteri açısından ve otel sahibi açısından oldukça önemlidir. Bu yüzden firmalar tarafından Otel Hizmet Kalitesi Denetimi adı altında bazı denetimler gerçekleştirilmektedir. Yani Otel Hizmet Kalitesi Denetimi’nde, otellerde verilen hizmetler değerlendirilmektedir.

Otel Hizmet Kalitesi Denetiminde Önemli Şartlar Nelerdir?

Otel Hizmet Kalitesi Denetimi’nde bazı önemli şartlar bulunmaktadır. Otel Hizmet Kalitesi Denetimi’ndeki şartlardan bazıları şu şekildedir;

  • Denetim esnasında müşterilerin gördüğü alanlar denetlendiği gibi aynı zamanda görmediği alanlar da denetlenmelidir.
  • Hizmetin sunumu, otel çalışanların yetkinliği ve genel olarak operasyon etkinliği konusunda ayrıntılı değerlendirmeler yapılmalıdır.
  • Denetimler bağımsız firmalar tarafından ve alanında uzman personeller tarafından gerçekleştirilmelidir.
  • Denetimi gerçekleştirecek olan firma gerekli yasal zorunlulukları karşılamalı ve gerekli belgelere sahip olmalıdır.
  • Denetim sonucunda otel sahibi ve yönetim kurulu gibi önemli birimlere ayrıntılı rapor sunulmalıdır.

Otel Hizmet Kalitesi Denetimi Nasıl Sağlanmaktadır?

Otel Hizmet Kalitesi Denetimi farklı şekillerde sağlanabiliyor. Otel Hizmet Denetimi şekillerden bazıları şu şekildedir;

  • Otel Hizmet Kalitesi Denetimi için otel bünyesinde iç denetim birimi kurulabilir. İç denetim biriminin iş ve görev tanımları, denetim şekli ve yönetmeliği gibi çeşitli parametreler belirlenir. Ardından denetimde rol olacak olan personellere gerekli eğitimler verilir. Personeller gerekli yetkinliğe sahip olduktan sonra denetleme işleminin gerçekleştirir ve otel sahibi, yönetim kurulu gibi birimlere raporlarını sunar.
  • Otel Hizmet Kalitesi Denetimi için bağımsız denetim ve danışmanlık hizmeti alınabilir. Otel sahibi ya da yönetim kurulu tarafından bir firma ile anlaşma gerçekleştirilir. Firma, alanında uzman personelleri ile otelin tüm faaliyetlerini ve birimlerini denetler. Denetlemenin ardından ise otel sahibi, yönetim kurulu gibi birimlere raporlarını sunar. Otel Hizmet Kalitesi Denetimi bu yolla gerçekleştirilecekse, denetlemeyi uygulayacak olan firmanın gerekli şartları sağladığı ve uzman personellerle birlikte çalıştığından emin olunmalıdır.

Denetimin Önemi

Tarafsız ve objektif denetimle, hizmet ve operasyon kalitenizden emin olabilirsiniz.

Otellerde Hizmet Kalitesi Denetimleri; hizmetin sunumu, çalışan yetkinliği, operasyon etkinliği konularında yapılan ayrıntılı değerlendirmedir.

Misafirlerin gördüğü ve görmediği alanlardan oluşan hizmet kalitesi denetimleri, misafir memnuniyeti ölçümleri ile beraber tesisin hizmet kalitesinin doğru değerlendirilmesini sağlar.

Bağımsız ve konusunda uzman denetçilerimiz tarafından yapılan denetimler sonucunda, tesisinizin durumu hakkında objektif değerlendirmeye sahip olabileceksiniz.

otel hizmet kalitesi değerlendirmesi

Otel Hizmet Kalitesi Denetimi Neleri Kapsar?

Otel Hizmet Kalitesi Denetimi’nde, tesisin neredeyse tüm departmanları detaylı bir şekilde denetlenmektedir. Otel Hizmet Kalitesi Denetimi kapsamında bulunan departmanlardan bazıları şu şekildedir;

  • Ön Büro
  • Kat Hizmetleri
  • FB Servis
  • Mutfak
  • Misafir İlişkileri
  • İK
  • Satın alma
  • Teknik
  • Güvenlik
  • Muhasebe
  • Depo
  • SPA

Otel Hizmet Kalitesi Denetimi yaptırmak istiyorsanız, Okco olarak alanında profesyonel çalışanlarımız ve profesyonel ekipmanlarımız ile hizmete hazırız. Daha fazla bilgi sahibi olmak için iletişim kanallarımızdan birini kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Denetim Raporları ve Sertifikalandırma

Gerçekleştirilen denetimler sonucunda her konu başlığı altında ayrıntılı rapor sunulmaktadır.

Bu raporlarda ilgili alanda tesisiniz başarı oranını ve eksiklerini ayrıntılı olarak görebileceksiniz.

WhatsApp WhatsApp Destek Hattı